构建全媒体时代舆情监测机制 提升舆情引导和应对能力

近年来，随着网络技术的发展和新媒体平台的普及，各类社会思潮、现实矛盾、用户情绪汇聚网络空间交互影响，网络舆论场愈加复杂多变。对于企事业单位而言，妥善处理网络舆情，降低负面事件的冲击与挑战，不管是正面宣传引导，还是信息公开、热点回应，最终的目的是降低网络舆情带来的负面影响，同时，在舆情应对中增强企事业单位的公信力和责任担当。

面对复杂多变的网络舆论场，如何在全媒体时代提升舆情监测能力及舆论认可度和满意度，仍然是企事业单位都要面对的课题。今天，我们有幸邀请到中国管理科学研究院数字经济研究中心主任何良庆，就如何在复杂多变的全媒体时代网络舆论场中，提升企事业单位舆情监测的应对能力进行探讨。

技术赋能舆情监测 适应全媒体时代新要求

随着全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体的出现和发展，信息无处不在、无所不及、无人不用，互联网裂变式、立体化传播态势奔涌而来，传播方式发生深刻变革，网络舆论格局发生深刻变化。何良庆指出，身处全媒体时代，企业在面对“明枪暗箭”“明争暗斗”的舆情场景时，应借助技术手段赋能舆情监测，通过对互联网海量信息的自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为企业全面掌握用户思想动态，做出正确的舆论引导，提供可靠的分析依据，从而做出正确的判断和决策。

强化舆论阵地意识 营造良好的舆论环境

在全媒体时代，信息传播技术和信息接收终端空前平民化普及化，“人人都有麦克风”，人人都是舆论点，而互联网日益成为意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿，大量的网络热点背后其实是社会思潮的较量。何良庆表示，以新媒体、社交媒体平台为代表的新兴舆论阵地已经成为舆论斗争的主战场，一些负面思潮的叙事逻辑从宏观转向微观，常常聚焦企事业单位重大决策部署、民生生活等，通过利用大众的同理心触发共鸣形成舆论声讨的负面舆情现象，导致企事业单位不得不向公众解释澄清。因此，舆情监测、预警、应对不仅是舆论引导的重要手段，更是争夺舆论主导权的前沿阵地，企事业单位应正确认识网络舆情的敏感度，强化舆论阵地意识，依靠技术手段和传播手段正确引导舆论风向，及时消除负面影响，积极展现企事业单位公信力和责任担当，合理营造良好的舆论环境。

构建舆情联动应急机制 提升舆情引导和应对能力

感性主导理性，情绪先于事实。目前，网络舆情已成为公众对现实社会情感和态度的一种常见表达方式，而网络舆情实质上是社会不良情绪的富集，负面舆情的爆发很多时候是由负面情绪点燃的，舆情最终能够平息也多是因为情绪得到宣泄和释放。何良庆表示，网络舆情对于品牌宣传存在潜在价值，面对负面舆情，前期合理分析决策，沉着泠静应对，关键问题指出解决，通过正确处理负面舆情达到品牌正面宣传的效果，是否能够达到预期的效果，取决于舆情监测前期的工作做的是否专业且具体。对于企事业单位而言，舆情监测是一项长期的、专业的、有目的的体系化工程。企事业单位应构建专业的、完整的舆情联动应急机制，包括7*24小时全天候提供最及时、相关和全面的信息，通过技术手段实现网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，切实提升自身舆情引导和应对能力。

网络舆情在于正向引导，舆情监测在于全面覆盖。何良庆表示，在传播技术汇聚交融、传媒介质有机聚合、媒体终端相互兼容、表现形式综合运用的当下，要顺应时代潮流，增强舆论阵地意识，在遵循舆论引导规律的基础上，真正掌握并熟练运用现代传媒新手段新方法，整合传播资源，创新话语表达，更新舆论策略战法。从强化舆论引导和文化支撑的战略高度，积极探索企事业单位舆情引导工作的方法路径，多措并举优化舆论引导传播战略布局。