深圳企业将如何应对网络上面监测出来的网络舆情

今天小编公司开了一个晨会，晨会的主要内容是很多客服反馈企业监测出来了网络舆情信息，不知道该如何解决，都来问我们的客服，给我们的客服无形当中带来了很多的工作量，给我们的客服也带来了很大的压力啊，我们的客服主要是客服服务咨询，我们公司拥有专业的公关团队专业咨询客户在互联网上面的舆情问题。今天小编来跟那些利用我们公司网络舆情监测系统监测出网络上面的舆情之后该如何应对：

• 首先不要慌乱，要查出监测出来的信息的来源，发布者，发布时间，发布网站的背景权重，看看这条信息是不是原发，有没有被其他网站转载，是否具有一定的传播力，影响力等。
• 对监测出来的信息进行分析后，然后尽可能的找出发帖子的人，主要参照帖子发布出来的内容跟公司实际运营情况来对比，看看这个是否是真实的，有没有一定的同行攻击或者网友恶搞的情况存在。
• 针对帖子的内容做多个公关策略，挑一个可行性的网络公关方案。把帖子的内容落实到相关责任人或者相关部门去解决。
• 定期对网络舆情监测软件监测出来的信息进行跟进反馈。
• 平时要做好网络危机公关的应急方案跟演练，这样哪怕网络危机公关爆发也不会慌乱，也可以轻松的应对。
• 公司要配备一个专业的网络舆情分析师或者网络舆情研判人员，专业的事情还得专业的人来做，或者公司把相关网络舆情监测事宜交给甲鱼网络舆情监测公司来做。

再次，小编还是要说，企业面对网络舆情监测出来的信息，要敢于面对，勇于承担企业的社会责任跟社会使命。